Pesquisa de climaNós da Boog Consultoria observamos o comportamento do mercado em relação à demanda por Pesquisas de Clima Organizacional, de diversas formas: notícias, posts, artigos, contatos, pedidos de propostas, clientes potenciais e até mesmo clientes já estabelecidos ou projetos realizados. Nesse cenário, nós identificamos tanto boas práticas quanto erros recorrentes que comprometem os resultados. No entanto, aprender com esses ajuda a evitar problemas e a garantir um processo mais eficaz. Nesse artigo iremos tratar justamente de erros e acertos em pesquisa de clima organizacional.
Aqui, não nos referimos a equívocos de interpretação por parte dos colaboradores, como confundir a pesquisa de clima com uma avaliação de desempenho ou pensar que “respondendo à pesquisa, receberei um aumento salarial”. Em vez disso, abordamos os erros cometidos pela organização, seja na alta administração, nas lideranças, no RH ou no planejamento ou na execução.
Antes: erros e acertos em pesquisa de clima organizacional
Antes de mais nada, ao iniciar um projeto dessa natureza, defina objetivos claros e bem delineados. Cometer o erro de realizar a pesquisa por modismo, apenas para “ver como andam os ânimos” ou simplesmente cumprir uma formalidade ou exigência, é um erro comum. Quando a alta administração não se compromete com o projeto, a pesquisa se transforma em um problema adicional, ao invés de uma solução eficaz.
Outro ponto, estabelecer objetivos não legítimos, como usar a pesquisa para justificar a demissão de um profissional específico ou simplesmente satisfazer a curiosidade de um gestor, constitui outro erro grave. Em contra-partida, o propósito essencial da Pesquisa de Clima Organizacional é o desenvolvimento organizacional e a melhoria dos ambientes de trabalho.
Ao decidir realizar uma pesquisa, cada empresa faz uma escolha: conduzir o processo internamente ou contratar uma consultoria especializada. Ambas as opções funcionam, desde que se tomem os devidos cuidados (principalmente ao conduzir internamente).
Se conduzir a pesquisa internamente, garanta a confidencialidade das respostas, de verdade! Sempre e em todos os casos! Caso contrário, os colaboradores temerão sofrer represálias e fornecerão respostas distorcidas, comprometendo a validade dos resultados. Dispomos de técnicas específicas para evitar essa situação, e o treinamento adequado pode ser um diferencial.
Ao contratar uma consultoria externa, evite escolher apenas pelo “menor preço”. A falta de especialização representa um problema considerável. Optar por um parceiro que realmente agregue valor, oferecendo suporte na análise, implementação de ações corretivas e recomendações personalizadas, é o ideal.
Por fim, não honrar compromissos assumidos, como garantir a confidencialidade das respostas e a participação voluntária, representa outro erro crítico. A falta de transparência mina a credibilidade da pesquisa e da própria organização.
Durante: erros e acertos em pesquisa de clima organizacional
A aplicação da Pesquisa de Clima envolve diversas etapas, e cada uma delas apresenta riscos a serem minimizados. Alguns dos erros mais frequentes incluem:
Formulário desalinhado com os objetivos: Perguntas mal estruturadas tornam as informações coletadas irrelevantes ou desconexas.
Falta ou excesso de segmentações: A ausência de segmentações dificulta a identificação de áreas problemáticas. Por outro lado, o excesso de segmentações gera insegurança nos colaboradores, que temem ser identificados pelo cruzamento simultâneo de filtros de dados.
Falta de divulgação adequada: Quando a pesquisa não é bem comunicada, os colaboradores não entendem sua importância, resultando assim em uma baixa taxa de adesão.
Coleta de dados em amostra muito pequena: Uma amostragem reduzida compromete a representatividade dos resultados, gerando então distorções na análise.
Erros logísticos e de cronograma: Aplicar a pesquisa em períodos inadequados, como momentos de alta demanda operacional, prejudica a adesão. Adicionalmente, erros logísticos igualmente comprometem o projeto.
Tentativa de identificar respostas: Quando os colaboradores sentem que suas respostas podem ser rastreadas, a credibilidade da pesquisa é comprometida, e os resultados se tornam, portanto, irreais.
Falta de suporte técnico e operacional: Problemas no sistema de coleta de dados geram frustrações e impactam negativamente o projeto.
Depois: erros e acertos em pesquisa de clima organizacional
Certamente o erro mais grave ocorra após a pesquisa: não agir com base nos resultados. Isso, por sua vez, gera frustração, desperdício de recursos e dificulta o sucesso de pesquisas futuras, ou seja, “queima” a ferramenta. Para evitar esse problema, a empresa precisa divulgar os principais resultados, mesmo que não sejam favoráveis. Além disso, é essencial elaborar e executar planos de ação corporativos e também planos locais, em cada segmento.
Outros erros comuns no pós-pesquisa incluem:
- Não envolver os colaboradores na solução: Se a equipe não se sentir parte do processo de melhoria, a pesquisa perde então sua efetividade.
- Não definir prazos e responsáveis para as ações corretivas: Sem um planejamento adequado, as iniciativas não saem do papel. Por outro lado, a direção, comprometida com as mudanças, precisa fazer e cobrar que gerentes e demais lideres executem os planos de ação.
- Desconsiderar a necessidade de uma nova pesquisa no futuro: O clima organizacional é dinâmico, e monitorá-lo periodicamente ajuda a empresa a identificar tendências e desse modo corrigir problemas antes que se tornem críticos.
Conclusão
A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta poderosa, mas seu sucesso depende de um planejamento cuidadoso e da adoção das melhores práticas. Como vimos, evitar os erros mencionados ao longo deste artigo certamente ajudar a aprevinir problemas. Em resumo, o processo se tornará seja mais eficaz, com resultados realmente úteis para o desenvolvimento da organização.
Quando bem conduzida, a pesquisa não apenas identifica problemas, mas também abre caminho para melhorias concretas, fortalecendo a cultura organizacional e impulsionando assim a satisfação dos colaboradores. Portanto, investir em um processo estruturado e transparente é essencial para alcançar os melhores resultados possíveis. Conte sempre com a Boog Consultoria!